Tôi có thể thanh toán cho đơn hàng của mình bằng cách nào?
Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa, MasterCard và American Express, cùng với PayPal. Đối với các khoản thanh toán bằng AUD$, bạn cũng có thể sử dụng Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna và AfterPay để thuận tiện hơn.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
Có. Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc. Khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email thứ hai kèm mã theo dõi và liên kết để theo dõi lô hàng. Không tìm thấy email? Hãy gửi email đến hello@biosota.com kèm số đơn hàng của bạn.
Thời gian giao đơn hàng là bao lâu?
Đơn hàng được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến:
Úc: 2-5 ngày làm việc với dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn (chúng tôi không thể giao hàng đến Tây Úc)
Quốc tế: 5-21 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và thủ tục thông quan
Chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới, nhưng do các quy định về hải quan và kiểm dịch, chúng tôi không thể giao đến Tây Úc, New Zealand, Nam Mỹ, Mexico, các khu vực đảo, châu Phi, Trung Quốc, Thái Lan, Hy Lạp, Bồ Đào Nha hoặc Tây Ban Nha. Thời gian giao hàng quốc tế ước tính từ 5-21 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và quá trình thông quan. Người nhận chịu mọi khoản phí hải quan, thuế và thuế nhập khẩu, vì vậy hãy kiểm tra với cơ quan hải quan địa phương trước khi đặt hàng.
Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hello@biosota.com nếu bạn cần thay đổi đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xử lý, bạn sẽ không thể thực hiện thay đổi nữa.
Tôi có thể trả lại một sản phẩm không?
Chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, và khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chúng tôi không hoàn tiền, nhận trả hàng hoặc thay thế đối với các đơn hàng khách đổi ý. Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng hoặc có lỗi khi giao đến, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng trong tài khoản khách hàng hoặc liên hệ với chúng tôi; chúng tôi có thể hoàn tiền, thay thế hoặc cấp tín dụng mua hàng.
Bạn không bắt buộc phải tạo tài khoản, nhưng việc này mang lại các lợi ích như thanh toán nhanh hơn, tích điểm khách hàng thân thiết và quyền truy cập vào các phần thưởng độc quyền.
Manuka Squad là chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi, mang đến cho khách hàng các đặc quyền độc quyền, ưu đãi giảm giá và những cách thú vị để tương tác với cửa hàng. Tìm hiểu thêm về các quyền lợi trên trang Rewards của chúng tôi.
Không. Giá chưa bao gồm bất kỳ khoản phí thông quan, thuế hải quan và thuế nhập khẩu nào có thể áp dụng. Các ước tính tốt nhất được cung cấp để thuận tiện, nhưng vui lòng xác nhận với Cơ quan Hải quan địa phương trước khi đặt hàng.
Tôi có phải trả thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu cho các đơn hàng quốc tế không?
Có thể. Người nhận chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí thông quan, thuế hải quan và thuế nhập khẩu áp dụng khi đơn hàng đến nơi. Trang Thuế và Phí Hải quan của chúng tôi liệt kê mức phí ước tính theo từng quốc gia, nhưng chỉ mang tính tham khảo, vì vậy hãy kiểm tra với cơ quan hải quan địa phương trước khi đặt hàng.
Có. Phí vận chuyển tiêu chuẩn được miễn phí cho các đơn hàng tại Úc từ 75 AUD trở lên, đơn hàng tại Mỹ từ 115 AUD trở lên, đơn hàng tại Vương quốc Anh và Canada từ 350 AUD trở lên, và đơn hàng đến hầu hết các quốc gia khác từ 500 AUD trở lên. Đơn hàng đến Trung Đông từ 500 AUD trở lên được áp dụng mức phí cố định 100 AUD. Với các đơn hàng dưới những mức này, phí vận chuyển sẽ được tính khi thanh toán dựa trên địa chỉ và kiện hàng của bạn.
Phí vận chuyển được tính tại bước thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng và kích thước kiện hàng, để bạn biết chính xác chi phí trước khi thanh toán. Phí vận chuyển tiêu chuẩn được miễn cho đơn hàng trên 75 AUD tại Úc, 115 AUD đến Hoa Kỳ, 350 AUD đến Vương quốc Anh và Canada, và 500 AUD đến hầu hết các quốc gia khác. Đơn hàng đến Trung Đông trên 500 AUD được áp dụng mức phí vận chuyển cố định 100 AUD.
Có. Khi thanh toán, bạn có thể chọn Australia Post Express cho đơn hàng trong nước Úc hoặc DHL Express cho đơn hàng quốc tế. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính của dịch vụ chuyển phát nhanh được tính theo địa chỉ của bạn và hiển thị trước khi bạn thanh toán.
Có. Bạn có thể chọn nhận hàng miễn phí tại địa phương khi thanh toán và nhận đơn hàng tại Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD, từ 9:00 đến 15:00 theo giờ AEST, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Bạn có địa điểm cửa hàng bán lẻ không?
Bạn có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng miễn phí tại điểm nhận hàng của chúng tôi ở Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD, từ 9 giờ sáng đến 3 giờ chiều theo giờ AEST, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Để tìm nhà phân phối gần bạn, hãy gửi email đến info@biosota.com.
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng?
Gửi email cho chúng tôi tại hello@biosota.com hoặc sử dụng biểu mẫu trên trang Liên hệ, chúng tôi sẽ phản hồi bạn.
Bạn có mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi nào không?
Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để nhận ưu đãi hàng tháng, thông tin về các đợt giảm giá sắp tới và quyền ưu tiên mua sắm, đồng thời tham gia Manuka Squad, chương trình phần thưởng của chúng tôi, để tích điểm đổi quà.
Tôi có thể thanh toán bằng nội tệ hoặc đô la Mỹ không?
Đúng vậy! Trên trang web này, giá được hiển thị bằng đô la Úc tại Úc và bằng tiền tệ địa phương ở hầu hết các quốc gia khác. Nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn cũng có thể mua sắm trên cửa hàng tại Mỹ của chúng tôi để được hưởng mức đơn hàng tối thiểu miễn phí vận chuyển thấp hơn và thời gian giao hàng nhanh hơn: Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hãy mua sắm trên cửa hàng tại Mỹ của chúng tôi tại biosota.us.
Mật ong Manuka khác mật ong thông thường như thế nào?
Mật ong Manuka có tác dụng dược liệu và chứa các hợp chất kháng khuẩn, kháng vi sinh vật và chống viêm, đó là lý do sản phẩm được sử dụng cho vết thương, nhiễm trùng và các vấn đề tiêu hóa.
Tôi cứ nghĩ mật ong Manuka chỉ đến từ New Zealand?
Đó là một quan niệm sai lầm phổ biến! Mật ong Manuka được ong thu hoạch từ mật hoa của các loài cây Manuka thuộc chi Leptospermum, vốn không chỉ có nguồn gốc từ New Zealand mà còn từ một số vùng ở Australia.
Mật ong Manuka không phải là mật ong thông thường. Đây là một nguồn mật ong có giá trị đặc biệt, với các đặc tính kháng khuẩn và chống viêm được khoa học chứng minh. Mật ong Manuka cấp y tế đã được chứng minh là hỗ trợ chữa lành vết thương, làm dịu đau họng và ho, hỗ trợ tiêu hóa và tăng cường miễn dịch.
Sự khan hiếm của mật ong Manuka, khi chỉ được lấy từ cây Manuka ở New Zealand và Úc, cùng với thời gian ra hoa ngắn và sản lượng mật thấp, cũng góp phần làm tăng giá. Chưa đến 1% lượng mật ong trên thế giới đáp ứng tiêu chuẩn Manuka chính hiệu, khiến đây trở thành một trong những báu vật quý hiếm nhất của tự nhiên. Sự khan hiếm đó, kết hợp với giá trị hỗ trợ sức khỏe đã được chứng minh, là lý do sản phẩm có mức giá cao hơn.
Điều gì mang lại cho mật ong Manuka các đặc tính dược liệu?
Mật ong Manuka dùng trong y học chứa hàm lượng MGO (Methylglyoxal) cao và được kiểm nghiệm khoa học về các hợp chất có lợi như chất chống oxy hóa và bioflavonoid. Sản phẩm có hoạt tính sinh học tự nhiên với các đặc tính kháng khuẩn, kháng vi sinh vật, khử trùng và chống viêm. Mật ong Manuka thường được sử dụng cho vết bỏng, vết thương, các bệnh nhiễm trùng kháng kháng sinh, loét, sức khỏe đường ruột, cảm lạnh, đau họng và ho. Hàm lượng MGO càng cao thì lợi ích kháng vi sinh vật và dùng trong y học càng mạnh.
MGO (methylglyoxal) là một hợp chất tự nhiên có trong mật ong Manuka, mang lại cho mật ong đặc tính kháng khuẩn mạnh. Chỉ số MGO cho biết mức độ dược tính của mật ong. Con số MGO cho biết có bao nhiêu miligam MGO trong 1 kg mật ong, vì vậy MGO 1200+ có nghĩa là có 1200 mg MGO trong mỗi kg.
TA đo lường hoạt tính kháng khuẩn tổng thể, bao gồm cả hoạt tính của hydrogen peroxide và hoạt tính không chứa peroxide. Tuy nhiên, MGO và NPA cung cấp các chỉ số hoạt tính sinh học nhất quán hơn.
Mật ong được công nhận là hữu cơ khi được sản xuất theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, không cho phép sử dụng hóa chất tổng hợp, thuốc trừ sâu và sinh vật biến đổi gen. Người nuôi ong phải đảm bảo ong kiếm mật tại những khu vực không có hóa chất, đồng thời đất đai cũng phải được chứng nhận hữu cơ. Họ phải tránh sử dụng các biện pháp xử lý bằng hóa chất trong tổ ong và dựa vào các phương pháp tự nhiên để kiểm soát sinh vật gây hại. Mật ong phải có khả năng truy xuất nguồn gốc và trải qua quá trình kiểm nghiệm để đáp ứng các tiêu chuẩn hữu cơ, với chứng nhận do một tổ chức chứng nhận hữu cơ được công nhận như Australian Certified Organic (ACO) cấp. Những thực hành này giúp đảm bảo mật ong thân thiện với môi trường và không chứa các chất có hại.
Mật ong Manuka là loại mật ong quý hiếm được tạo ra khi ong thu thập mật hoa từ các loài thực vật Leptospermum, vốn chỉ có nguồn gốc từ Úc và New Zealand. Mật ong này khác với mật ong thông thường nhờ hàm lượng methylglyoxal (MGO) cao tự nhiên, không được bổ sung hoặc tăng cường qua quá trình chế biến. Mật ong Manuka chính hãng được xác định dựa trên thành phần có thể đo lường, được kiểm chứng bằng xét nghiệm trong phòng thí nghiệm, vì vậy được phân loại theo mức MGO.
Mật ong Manuka Úc có tốt như mật ong Manuka New Zealand không?
Có. Úc có hơn 80 loài Leptospermum bản địa, nhiều loài trong số đó tạo ra mật ong có hàm lượng MGO cao, trong khi New Zealand chỉ có một loài. Dù mật ong đến từ quốc gia nào, hãy kiểm tra để đảm bảo trên hũ ghi rõ nguồn gốc, mức MGO được xác minh độc lập và kết quả kiểm nghiệm theo từng lô.
Sự khác biệt giữa mật ong Manuka đơn hoa và đa hoa là gì?
Mật ong Manuka đơn hoa chủ yếu đến từ mật hoa của một nguồn duy nhất là cây bụi Manuka (Leptospermum). Tại Úc, mật ong được xem là đơn hoa khi hơn 50% lượng mật hoa đến từ hoa Manuka, được xác nhận thông qua các chỉ dấu như MGO, DHA và NPA. Mật ong đa hoa là sự pha trộn từ nhiều loài hoa, nên độ đặc, hàm lượng hoạt tính và đặc tính của mật biến thiên rộng hơn.
Biosota sản xuất mật ong Manuka cấp độ cao như thế nào?
Biosota lựa chọn cẩn thận vị trí đặt tổ ong và thời điểm để tận dụng tối đa mùa hoa kéo dài 2-6 tuần của các loài Manuka Úc quý hiếm, tạo ra mật ong cấp độ dược liệu cao nhất. Bằng cách sử dụng phương pháp chiết xuất lạnh, chúng tôi bảo toàn các enzyme tự nhiên và hợp chất hoạt tính sinh học. Sau khi thu hoạch, mật ong được ủ trong 12-24 tháng, cho phép DHA chuyển hóa thành MGO và đảm bảo mức độ hoạt tính sinh học cũng như hiệu lực cao nhất trong mỗi lô.
Làm thế nào để tôi có thể chắc chắn rằng mật ong Manuka của Biosota là chính hãng?
Chúng tôi kiểm nghiệm độc lập từng lô sản phẩm tại phòng thí nghiệm để đảm bảo độ tinh khiết và hàm lượng MGO. Bạn có thể xem các báo cáo kiểm nghiệm trên trang sản phẩm hoặc gửi email cho chúng tôi qua hello@biosota.com để nhận báo cáo mới nhất.
Mật ong Manuka của bạn có phải là mật ong đơn hoa không?
Có, tất cả mật ong Manuka của chúng tôi đều được phân loại là đơn hoa, nghĩa là hơn 50% mật hoa có nguồn gốc từ hoa Manuka và có chỉ số hoạt tính sinh học trên MGO 30+. Chúng tôi tự hào được Hiệp hội Mật ong Manuka Úc (AMHA) chứng nhận là mật ong đơn hoa có hoạt tính, đồng thời kiểm nghiệm độc lập toàn bộ mật ong để đảm bảo tính xác thực, độ tinh khiết và hiệu lực.
Tại sao mật ong Manuka Biosota ở dạng lỏng chứ không sánh mịn?
Mật ong Manuka Biosota là mật ong thô và được xử lý tối thiểu để bảo toàn các enzyme tự nhiên cùng những hợp chất có lợi, giúp bạn nhận được đầy đủ lợi ích cho sức khỏe. Kết cấu dạng lỏng hoặc giống thạch và hiện tượng kết tinh là kết quả của quy trình xử lý tối thiểu này. Ngược lại, mật ong kem được sục khí hoặc đánh bông để tạo độ mịn, dễ phết.
Mật ong Manuka của Biosota có được chứng nhận hữu cơ không?
Có, đối với một số cấp độ được chọn. Mật ong Manuka MGO 260, 300, 550, 880 và 1200 của Biosota là Hữu cơ được chứng nhận theo tiêu chuẩn Hữu cơ Úc (ACO). Các cấp độ khác, bao gồm MGO 150, 1717, 2100 và 2200, không được chứng nhận hữu cơ. Mỗi lô mật ong Manuka của Biosota đều được kiểm nghiệm độc lập tại phòng thí nghiệm về hàm lượng MGO và tính xác thực.
Mật ong Manuka Biosota có phải là mật ong thô và chưa bao giờ qua xử lý nhiệt không?
Có. Mật ong Manuka của Biosota là mật ong thô: được chiết xuất ở nhiệt độ tương tự như trong tổ ong và không bao giờ qua xử lý nhiệt, thanh trùng hay tiệt trùng. Việc không sử dụng nhiệt trong quá trình sản xuất giúp bảo toàn các đặc tính hoạt tính sinh học tự nhiên, để mỗi hũ giữ nguyên hàm lượng MGO tự nhiên ban đầu.
Biosota sản xuất mật ong Manuka bền vững như thế nào?
Biosota đặt các tổ ong tại những địa điểm hẻo lánh, cách xa các tuyến đường chính và những cánh đồng được phun thuốc trừ sâu, đồng thời không nuôi ong với mật độ quá cao tại các trang trại, để ong tự do kiếm ăn trong môi trường tự nhiên. Mật ong được chiết xuất ở nhiệt độ trong tổ và không qua gia nhiệt hoặc thanh trùng. Mật ong được bảo quản và đóng gói tại một nhà máy sử dụng năng lượng mặt trời, trong các hũ thủy tinh màu tím có thể tái sử dụng và tái chế hoặc hũ PET không chứa BPA.
