Chính sách hoàn tiền

Tóm tắt trả hàng

  • Chấp nhận trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả lại.

Hoàn tiền, trả hàng & đổi hàng

Chúng tôi rất tự hào về chất lượng sản phẩm, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm quốc tế cao nhất trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, vui lòng xem xét các hướng dẫn sau.

Đổi ý

Vui lòng chọn lựa kỹ, vì chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền, trả hàng hoặc đổi hàng cho các trường hợp đổi ý.

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Nếu đơn hàng của bạn đến bị hư hỏng hoặc bị lỗi, bạn có thể bắt đầu yêu cầu trả hàng qua tài khoản khách hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua các phương thức được liệt kê trên trang web.

Sau khi xem xét trường hợp của bạn, chúng tôi có thể đề nghị hoàn tiền, thay thế hoặc tín dụng cửa hàng, tùy thuộc vào tính chất của vấn đề.

Quy trình trả hàng:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả lại và bảo hiểm.
  • Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ sử dụng Bưu điện Đăng ký có theo dõi để đảm bảo giao hàng an toàn.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các đơn hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hiểu về mật ong của chúng tôi

Mật ong Manuka của chúng tôi là nguyên chất, thô và chưa qua xử lý, giữ nguyên tối đa các đặc tính sinh học. Vì mật ong được xử lý tối thiểu:

  • Kết tinh có thể xảy ra ở nhiệt độ thấp hơn — đây là quá trình tự nhiên và không ảnh hưởng đến chất lượng, hương vị hoặc hiệu quả của mật ong.
  • Nếu bạn muốn mật ong mịn hơn, chỉ cần đặt lọ mật ong vào một bát nước nước ấm (không sôi) để nhẹ nhàng làm tan kết tinh.

Đơn hàng quốc tế & Trách nhiệm hải quan

Trước khi đặt đơn hàng quốc tế, vui lòng kiểm tra quy định nhập khẩu của quốc gia bạn, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

  • Phí làm thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu hoặc thuế do quốc gia của bạn áp đặt.
  • Trễ hạn, bị tịch thu hoặc bị từ chối bởi hải quan hoặc cơ quan chính phủ.
  • Chi phí hoặc phí gửi trả lại người gửi do hạn chế hải quan.

Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, xin vui lòng liên hệ, và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn.