Orders and shipping
我可以如何支付订单?
我们接受 Visa、MasterCard 和 American Express 信用卡及借记卡,以及 PayPal。对于 AUD$ 付款,您还可以使用 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Klarna 和 AfterPay,支付更加便捷。
我可以追踪我的订单吗?
是的。下单后,您会收到一封确认邮件。订单将在 1-2 个工作日内处理;订单发货后,您会收到第二封邮件,其中包含追踪号码和查询包裹的链接。找不到邮件?请发送邮件至 hello@biosota.com,并注明您的订单号。
订单配送需要多长时间?
订单会在 1-2 个工作日内处理。预计配送时间:
- 澳大利亚:标准配送需 2-5 个工作日(我们无法配送至西澳大利亚州)
- 国际:5-21 个工作日,具体取决于目的地和海关清关情况
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你们配送到我的国家吗?
我们提供全球配送,但由于海关和检疫规定,无法配送至西澳大利亚、新西兰、南美洲、墨西哥、岛屿地区、非洲、中国、泰国、希腊、葡萄牙或西班牙。国际配送预计需要5-21个工作日,具体取决于目的地和海关清关情况。任何海关费用、关税或进口税均由收件人承担,因此请在下单前向当地海关部门咨询。
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我可以如何修改订单?
如果您需要修改订单,请立即通过 hello@biosota.com 联系我们。订单处理完成后,将无法再进行修改。
我可以退货吗?
购买后 30 天内可接受退货,退货运费由客户承担。对于因改变主意而退货的购买,我们不提供退款、退货或换货。如果您的订单送达时已损坏或存在瑕疵,您可以在客户账户中发起退货申请,或联系我们;我们可能会提供退款、换货或商店积分。
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我需要注册账户吗?
创建账户并非必需,但可享受更快捷的结账、忠诚度积分以及专属奖励等福利。
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什么是 Manuka Squad?
Manuka Squad 是我们的忠诚度计划,为顾客提供专属福利、折扣,以及参与我们商店活动的精彩方式。前往我们的奖励页面,详细了解相关福利。
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是否包含关税和税费?
不,价格不包括任何适用的清关费、关税和进口税。为方便起见,我们提供了最佳估算,但请在订购前向当地海关办公室确认。
Read more: 关税和税费
国际订单需要支付关税或进口税吗?
可能。订单到达时产生的任何清关费、关税和进口税均由收件人承担。我们的“关税和税费”页面列出了各国的预估税率,但仅供参考,因此请在下单前向当地海关部门确认。
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你们提供免费配送吗?
是的。澳大利亚订单满 75 澳元、美国订单满 115 澳元、英国和加拿大订单满 350 澳元,以及寄往大多数其他国家的订单满 500 澳元,即可享受标准配送免费。寄往中东地区的订单满 500 澳元,可享受 100 澳元的统一运费。低于上述金额时,运费将在结账时根据您的地址和包裹计算。
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运费是多少?
运费会根据您的收货地址和包裹尺寸在结账时计算,因此您可以在付款前查看确切费用。在澳大利亚,订单金额超过 75 AUD 可享受标准配送免费;寄往美国的订单金额超过 115 AUD、寄往英国和加拿大的订单金额超过 350 AUD,以及寄往大多数其他国家的订单金额超过 500 AUD,均可享受标准配送免费。寄往中东、订单金额超过 500 AUD 的包裹,统一收取 100 AUD 运费。
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你们提供加急配送吗?
是的。结账时,澳大利亚境内的订单可以选择 Australia Post Express,国际订单可以选择 DHL Express。快递费用和预计送达时间会根据您的地址计算,并在付款前显示。
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我可以取我的订单吗?
是的。您可以在结账时选择免费本地取货,并于澳大利亚东部标准时间周一至周五上午9点至下午3点,到 Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD 领取订单。
你们有零售店吗?
您可以在线下单,并于澳大利亚东部标准时间周一至周五上午9点至下午3点,前往我们位于 Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD 的取货点免费取货。如需查找您附近的经销商,请发送邮件至 info@biosota.com。
我该如何联系客服?
请发送邮件至 hello@biosota.com,或使用“联系我们”页面上的表单,我们会回复您。
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你们有折扣码或促销活动吗?
订阅我们的新闻通讯,获取每月优惠、即将推出的折扣和抢先参与促销的机会,并加入 Manuka Squad 奖励计划,赚取可兑换的积分。
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如何订阅您的新闻通讯?
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如何查看并兑换我的 Manuka Squad 积分?
访问我们的奖励页面,了解 Manuka Squad 的运作方式、查看您的积分余额并兑换积分。
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我可以用本国货币还是美元付款?
是的!在本网站,澳大利亚的价格以澳元显示,大多数其他国家/地区则以当地货币显示。如果您在美国,也可以在我们的美国商店购物,享受更低的免运费门槛和更快的配送时间:如果您在美国,请前往 biosota.us 的美国商店购物。
Read more: Biosota 美国商店
About Manuka honey
Manuka蜂蜜与普通蜂蜜有何不同?
我以为 Manuka 蜂蜜只产自新西兰?
这是一个常见的误解!Manuka 蜂蜜由蜜蜂采集Manuka树属Leptospermum植物的花蜜酿制而成。这种树不仅原产于新西兰,也原产于澳大利亚的部分地区。
Read more: Manuka蜂蜜来自哪里?
为什么 Manuka 蜂蜜这么贵?
Manuka蜂蜜并非普通蜂蜜。它具有经科学研究支持的抗菌和抗炎特性,是一种具有药用价值的蜂蜜。研究表明,医用级Manuka蜂蜜有助于伤口愈合、舒缓喉咙痛和咳嗽、促进消化,并增强免疫力。
Manuka蜂蜜仅产自新西兰和澳大利亚的Manuka树,花期短且产蜜量低,这种稀缺性也推高了其价格。全球只有不到1%的蜂蜜符合正宗Manuka蜂蜜的标准,因此它是大自然中最稀有的珍宝之一。这种稀缺性,加上其经证实的治疗价值,正是其价格较高的原因。
Read more: 为什么 Manuka 蜂蜜这么贵?
是什么赋予了 Manuka 蜂蜜药用特性?
药用 Manuka 蜂蜜含有高水平的 MGO(甲基乙二醛),并经过科学检测,证实含有抗氧化剂和生物类黄酮等有益化合物。它天然具有生物活性,具备抗菌、抑菌、防腐和抗炎特性。Manuka 蜂蜜通常用于烧伤、伤口、抗生素耐药性感染、溃疡、肠道健康、感冒、喉咙痛和咳嗽。MGO 含量越高,其抑菌和药用益处越强。
Read more: Manuka蜂蜜如何杀灭细菌?MGO背后的科学原理
MGO 是什么?
MGO(甲基乙二醛)是 Manuka 蜂蜜中天然存在的一种化合物,赋予其强大的抗菌特性。MGO 含量反映蜂蜜的药用强度。MGO 数值表示每 1 千克蜂蜜中含有多少毫克 MGO,因此 MGO 1200+ 表示每千克蜂蜜中含有 1200 毫克 MGO。
Read more: Manuka蜂蜜中的MGO是什么?这是其效力的关键
NPA 是什么?
Manuka蜂蜜的总活性因子是什么?
什么样的蜂蜜才算有机?
当蜂蜜按照禁止使用合成化学品、农药和转基因生物的严格标准生产时,才能获得有机认证。养蜂人必须确保蜜蜂在无化学品的区域采蜜,且土地也须获得有机认证。他们必须避免在蜂箱中使用化学处理方法,而是依靠自然方法防治害虫。蜂蜜必须可追溯,并经过检测以符合有机标准,由获得认可的有机认证机构(如澳大利亚有机认证机构(ACO))提供认证。这些做法确保蜂蜜具有环境可持续性,并且不含有害物质。
Read more: 健康领域的黄金标准:澳大利亚认证有机 Manuka 蜂蜜
什么是Manuka蜂蜜?
Manuka蜂蜜是一种稀有蜂蜜,由蜜蜂采集仅原产于澳大利亚和新西兰的Leptospermum植物花蜜酿制而成。它与普通蜂蜜的不同之处在于其天然较高的甲基乙二醛(MGO)含量,这并非通过加工添加或增强的。真正的Manuka蜂蜜以可测量的成分为定义,并通过实验室检测进行验证,因此按MGO等级进行分级。
Read more: 什么是 Manuka 蜂蜜:完整指南
澳大利亚 Manuka 蜂蜜和新西兰 Manuka 蜂蜜一样好吗?
是的。澳大利亚有超过 80 种原生桃金娘科植物,其中许多能产出 MGO 含量较高的蜂蜜,而新西兰只有一种。无论蜂蜜来自哪个国家,都应确认罐身标明产地、经独立验证的 MGO 含量以及批次检测信息。
Read more: Manuka蜂蜜来自哪里?
单花源和多花源 Manuka 蜂蜜有什么区别?
单花 Manuka 蜂蜜主要来自一种来源,即 Manuka(Leptospermum)灌木的花蜜。在澳大利亚,当超过 50% 的花蜜来自 Manuka 花朵,并通过 MGO、DHA 和 NPA 等指标确认时,这种蜂蜜便可称为单花蜂蜜。多花蜂蜜由多种花卉的花蜜混合而成,因此其稠度、效力和特性变化更大。
Read more: 单花 Manuka 蜂蜜与多花蜂蜜:哪种更好?
About Biosota
Biosota Organics Manuka 蜂蜜有何独特之处?
Biosota 是如何生产出如此高等级的 Manuka 蜂蜜的?
Biosota 精心选择蜂箱位置和采蜜时机,充分利用珍稀澳大利亚 Manuka 品种仅持续 2-6 周的花期,这些品种能够产出药用级蜂蜜。通过采用冷萃取方法,我们保留了天然酶和生物活性化合物。收获后,蜂蜜需成熟 12-24 个月,使 DHA 转化为 MGO,确保每批蜂蜜都具有高水平的生物活性和效力。
Read more: Biosota 如何生产全球 MGO 含量最高的 Manuka 蜂蜜
我如何确定 Biosota Manuka 蜂蜜是真正的?
你们的 Manuka 蜂蜜是单花蜜吗?
是的,我们所有的 Manuka 蜂蜜都被归类为单花蜜,这意味着超过 50% 的花蜜来源于 Manuka 花朵,且生物活性等级高于 MGO 30+。我们很自豪地获得了澳大利亚 Manuka 蜂蜜协会(AMHA)的单花活性认证,并对所有蜂蜜进行独立实验室检测,以确保其真实性、纯度和活性。
Read more: 单花 Manuka 蜂蜜与多花蜂蜜:哪种更好?
为什么 Biosota Manuka 蜂蜜是液态的,而不是奶油状的?
Biosota Manuka 蜂蜜未经加热,且仅经过最低限度的加工,以保留其天然酶和有益化合物,确保您获得完整的健康益处。这种最低限度的加工会使蜂蜜呈现液态或果冻般的质地,并产生结晶。相比之下,奶油蜂蜜会经过充气或搅打,以形成顺滑、易于涂抹的稠度。
Read more: 我们的蜂蜜生产技术
Biosota Manuka 蜂蜜是否经过有机认证?
是的,部分等级获得了有机认证。Biosota 的 MGO 260、300、550、880 和 1200 Manuka 蜂蜜均通过澳大利亚有机认证(ACO)。其他等级,包括 MGO 150、1717、2100 和 2200,则未获得有机认证。每批 Biosota Manuka 蜂蜜都经过独立实验室检测,以验证 MGO 含量和真实性。
Read more: 健康领域的黄金标准:澳大利亚认证有机 Manuka 蜂蜜
Biosota Manuka 蜂蜜是未经加工且从未经过加热处理的吗?
是的。Biosota 的 Manuka 蜂蜜是生蜂蜜:提取温度接近蜂巢环境,从不经过加热处理、巴氏杀菌或灭菌。生产过程中避免高温,有助于保留其天然生物活性,因此每罐蜂蜜都以其完整的天然 MGO 强度为基础。
Read more: Manuka 蜂蜜与加热:加热后 MGO 究竟会发生什么
Biosota 如何以可持续方式生产 Manuka 蜂蜜?
Biosota 将蜂箱放置在远离主干道和喷洒农药作物的偏远地点,并且不过度增加蜂场的蜂箱数量,让蜜蜂可以在自然环境中自由采蜜。蜂蜜在蜂箱温度下提取,不经过加热或巴氏杀菌。蜂蜜储存在由太阳能供电的工厂中,并采用可重复使用、可回收的紫色玻璃罐或不含 BPA 的 PET 罐进行包装。
Read more: Biosota 对可持续 Manuka 蜂蜜生产的承诺