Politique de remboursement

Résumé des retours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat.
• Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours.

Remboursements, retours et remplacements

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, garantissant qu’ils respectent les normes alimentaires et de sécurité internationales les plus strictes avant expédition. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter les directives suivantes.

Changement d’avis

Veuillez choisir avec soin, car nous ne proposons pas de remboursements, retours ou remplacements pour changement d’avis.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou est défectueuse, vous pouvez initier une demande de retour via votre compte client ou nous contacter par les moyens indiqués sur notre site.

Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin, selon la nature du problème.

Processus de retour :

• Les clients sont responsables des frais d’expédition et d’assurance pour les retours.
• Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi recommandé avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Comprendre notre miel

Notre miel de Manuka est pur, brut et non transformé, préservant ses propriétés bioactives maximales. Parce qu’il est peu transformé :

• La cristallisation peut se produire à des températures plus fraîches — c’est un processus naturel qui n’affecte pas la qualité, le goût ou l’efficacité du miel.
• Si vous préférez une consistance plus lisse, placez simplement le pot dans un bol d’eau tiède. de l’eau tiède (non bouillante) pour décristalliser doucement.

Commandes internationales et responsabilités douanières

Avant de passer une commande internationale, veuillez vérifier les réglementations d’importation de votre pays, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour :

• Frais de dédouanement, droits d’importation ou taxes imposés par votre pays.
• Retards, confiscations ou refus par les douanes ou autorités gouvernementales.
• Frais de port pour retour à l’expéditeur ou frais encourus en raison de restrictions douanières.

Satisfaction client

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.