常見問題

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我可以如何支付訂單?

我們接受 Visa、MasterCard 和 American Express 信用卡與簽帳金融卡,以及 PayPal。以 AUD$ 付款時,您也可以使用 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Klarna 和 AfterPay,享受更多便利。

我可以追蹤我的訂單嗎?

是的。下單後,您會收到訂單確認電子郵件。訂單會在 1-2 個工作天內處理,訂單出貨後,您會收到另一封電子郵件,其中包含追蹤號碼和追蹤貨件的連結。找不到嗎?請將您的訂單編號寄至 hello@biosota.com。

訂單配送需要多久?

訂單會在 1-2 個工作天內處理。預計配送時間:

  • 澳洲:標準配送需 2-5 個工作天(我們無法配送至西澳大利亞州)
  • 國際:需 5-21 個工作天,視所在地點及海關通關情況而定

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你們有配送到我的國家嗎?

我們提供全球配送服務,但由於海關及檢疫規定,無法配送至西澳洲、紐西蘭、南美洲、墨西哥、島嶼地區、非洲、中國、泰國、希臘、葡萄牙或西班牙。國際配送時間預計為 5-21 個工作天,具體取決於所在地及海關清關時間。任何海關費用、關稅或進口稅均由收件人支付,因此下單前請先向當地海關辦公室確認。

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我可以如何更改訂單?

如果您需要修改訂單,請立即透過 hello@biosota.com 與我們聯絡。訂單處理完成後,將無法再進行修改。

我可以退貨嗎?

購買後 30 天內接受退貨,退貨運費由客戶負擔。對於因改變心意而提出的購買,我們不提供退款、退貨或更換服務。如果您的訂單送達時已損壞或有瑕疵,您可以在客戶帳戶中提出退貨申請或聯絡我們,我們可能會提供退款、更換商品或購物金。

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我需要帳戶嗎?

不必建立帳戶,但可享有更快速的結帳流程、忠誠點數及專屬獎勵等福利。

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Manuka Squad 是什麼?

Manuka Squad 是我們的會員計畫,為顧客提供專屬福利、折扣,以及多種有趣的方式與我們的商店互動。前往我們的獎勵頁面,深入了解各項優惠。

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是否已包含關稅和稅費?

否。價格不包含任何適用的清關費用、關稅及進口稅。為方便起見,我們提供了最佳估算,但請在訂購前向當地海關辦公室確認。

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國際訂單需要支付關稅或進口稅嗎?

可能。訂單抵達時,如適用任何清關費用、關稅及進口稅,均由收件人負責。我們的「關稅與稅費」頁面列出各國的預估費率,但僅供參考,因此下單前請向當地海關辦公室確認。

Read more: 海關關稅和稅費

你們提供免費配送嗎?

是的。澳洲訂單滿 75 澳元、美國訂單滿 115 澳元、英國和加拿大訂單滿 350 澳元,以及寄往大多數其他國家的訂單滿 500 澳元,即可享有免費標準配送。寄往中東、訂單滿 500 澳元時,適用 100 澳元的固定運費。低於上述金額時,運費會在結帳時根據您的地址和包裹計算。

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運費是多少?

運費會根據您的送貨地址和包裹尺寸,在結帳時計算,因此您可以在付款前查看確切費用。在澳洲,訂單金額超過 75 澳元可享免費標準配送;寄往美國為 115 澳元;寄往英國和加拿大為 350 澳元;寄往大多數其他國家則為 500 澳元。寄往中東、訂單金額超過 500 澳元時,運費為固定 100 澳元。

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你們提供快遞配送嗎?

可以。在結帳時,澳洲境內的訂單可選擇 Australia Post Express,國際訂單則可選擇 DHL Express。快遞費率與預計配送時間會根據您的地址計算,並在付款前顯示。

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我可以取貨嗎?

可以。您可以在結帳時選擇免費本地取貨,並於週一至週五澳洲東部標準時間上午 9 點至下午 3 點,前往 Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD 取貨。

你們有零售店面嗎?

您可以在線上訂購,並於週一至週五澳洲東部標準時間上午 9 點至下午 3 點,前往位於 Unit 10/475 Scottsdale Drive, Varsity Lakes QLD 的取貨點免費取貨。若要尋找您附近的經銷商,請寄送電子郵件至 info@biosota.com。

我該如何聯絡客服?

請寄送電子郵件至 hello@biosota.com,或使用「聯絡我們」頁面上的表單,我們會回覆您。

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你們有任何折扣碼或促銷活動嗎?

訂閱我們的電子報,即可獲得每月優惠、即將推出的折扣與搶先購物優惠,並加入 Manuka Squad 獎勵計畫,賺取可兌換的點數。

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我要如何訂閱你們的電子報?

在我們網站上任何頁面底部的電子報訂閱欄位中輸入您的電子郵件地址。

如何查看並兌換我的 Manuka Squad 積分?

前往我們的獎勵頁面,瞭解 Manuka Squad 的運作方式、查看您的點數餘額並兌換點數。

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我可以用自己的貨幣或美元付款嗎?

是的!在此網站上,澳洲的價格以澳元顯示,而大多數其他國家則以當地貨幣顯示。如果您在美國,也可以前往我們的美國商店購物,享有較低的免運門檻和更快的配送時間:如果您在美國,請前往 biosota.us 的美國商店購物。

Read more: Biosota 美國商店

About Manuka honey

Manuka 蜂蜜與一般蜂蜜有何不同?

Manuka 蜂蜜具有藥用特性,含有抗菌、抗微生物及抗發炎化合物,因此被用於傷口、感染及消化問題。

Read more: 哪種蜂蜜更好:一般蜂蜜還是 Manuka 蜂蜜?

我以為 Manuka 蜂蜜只來自紐西蘭?

這是一個常見的誤解!Manuka 蜂蜜是蜜蜂從原產於紐西蘭以及澳洲某些地區的 Leptospermum 種 Manuka 樹花蜜中採集而來的。

Read more: Manuka 蜂蜜來自哪裡?

為什麼 Manuka 蜂蜜這麼昂貴?

Manuka 蜂蜜並非普通蜂蜜。它具有經科學支持的抗菌和抗炎特性,是強效的天然療癒食品。醫療級 Manuka 蜂蜜已被證實有助於傷口癒合、舒緩喉嚨痛和咳嗽、促進消化及增強免疫力。

Manuka 蜂蜜的稀有性也推高了價格,因為它只來自紐西蘭和澳洲的 Manuka 樹,而 Manuka 樹的花期短、花蜜產量低。全球只有不到 1% 的蜂蜜符合真正 Manuka 蜂蜜的資格,因此它是大自然中最稀有的珍品之一。這種稀有性,加上其經證實的療效價值,正是它價格較高的原因。

Read more: 為什麼 Manuka 蜂蜜這麼昂貴?

Manuka 蜂蜜的藥用特性源自何處?

藥用 Manuka 蜂蜜含有高濃度的 MGO(甲基乙二醛),並經科學檢測證實含有抗氧化劑和生物類黃酮等有益化合物。它天然具有生物活性,具備抗菌、抗微生物、 antiseptic 和抗發炎特性。Manuka 蜂蜜通常用於燒傷、傷口、抗生素抗藥性感染、潰瘍、腸道健康、感冒、喉嚨痛和咳嗽。MGO 含量越高,其抗微生物和藥用效益越強。

Read more: Manuka 蜂蜜如何殺死細菌?MGO 背後的科學

什麼是 MGO?

MGO(甲基乙二醛)是 Manuka 蜂蜜中天然存在的化合物,賦予其強大的抗菌特性。MGO 含量代表蜂蜜的藥用效力。MGO 數值表示 1 公斤蜂蜜中含有多少毫克的 MGO,因此 MGO 1200+ 代表每公斤含有 1200 毫克的 MGO。

Read more: 麥盧卡蜂蜜中的 MGO 是什麼?其效力的關鍵

NPA 是什麼?

NPA(非過氧化物活性)衡量 Manuka 蜂蜜獨特的抗菌特性,通常與 MGO 互換使用。

Read more: Manuka 蜂蜜中的 NPA 是什麼?

Manuka 蜂蜜的總活性因子是多少?

TA 測量整體抗菌活性,包括過氧化氫活性與非過氧化氫活性。不過,MGO 和 NPA 能更一致地衡量生物活性。

Read more: 解讀 Manuka 蜂蜜的評級與認證,確保品質與真實性

什麼條件符合有機蜂蜜?

蜂蜜依照禁止使用合成化學品、農藥和基因改造生物的嚴格標準生產時,才符合有機資格。養蜂人必須確保蜜蜂在沒有化學物質的區域採集花蜜,且土地也須取得認證有機資格。他們必須避免在蜂箱中使用化學處理,改以天然方法防治害蟲。蜂蜜必須具備可追溯性,並接受檢測以符合有機標準,且由澳洲認證有機(ACO)等經認可的有機認證機構提供認證。這些做法確保蜂蜜具備環境永續性,且不含有害物質。

Read more: 健康領域的黃金標準:澳洲認證有機 Manuka 蜂蜜

什麼是 Manuka 蜂蜜?

Manuka 蜂蜜是一種珍稀蜂蜜,蜜蜂採集僅原生於澳洲和紐西蘭的 Leptospermum 植物花蜜後釀製而成。它與一般蜂蜜的不同之處,在於天然含有高濃度的甲基乙二醛(MGO),而非透過加工添加或提升。真正的 Manuka 蜂蜜以可測量的成分為定義,並經由實驗室檢測驗證,因此會依 MGO 強度分級。

Read more: 什麼是 Manuka 蜂蜜:完整指南

澳洲 Manuka 蜂蜜和紐西蘭 Manuka 蜂蜜一樣好嗎?

是的。澳洲有超過 80 種原生 Leptospermum,其中許多能產出 MGO 含量高的蜂蜜,而紐西蘭只有一種。不論蜂蜜來自哪個國家,都應確認蜂罐上標明產地、經獨立驗證的 MGO 含量及批次檢測資訊。

Read more: Manuka 蜂蜜來自哪裡?

單花 Manuka 蜂蜜與多花 Manuka 蜂蜜有何不同?

單花 Manuka 蜂蜜主要來自單一來源的花蜜,即 Manuka(Leptospermum)灌木。在澳洲,當超過 50% 的花蜜來自 Manuka 花朵,並透過 MGO、DHA 和 NPA 等指標確認時,蜂蜜即可算作單花蜂蜜。多花蜂蜜則是由多種花卉的花蜜混合而成,因此其一致性、效力和特性差異更大。

Read more: 單花 Manuka 蜂蜜與多花 Manuka 蜂蜜:哪一種更好?

About Biosota

Biosota Organics Manuka 蜂蜜有何獨特之處?

自 1999 年起,Biosota Organics 一直以自豪之情生產全球最稀有、最強效且最珍貴的醫療級 Manuka 蜂蜜。

Read more: 是什麼讓 Biosota 成為全球最佳的 Manuka 蜂蜜?

Biosota 如何生產出如此高等級的 Manuka 蜂蜜?

Biosota 仔細選擇蜂巢位置與採蜜時機,以充分利用珍稀澳洲 Manuka 品種 2-6 週的開花季,這些品種能產出高等級的蜂蜜。透過冷萃取法,我們保留天然酵素與生物活性化合物。採收後,蜂蜜會熟成 12-24 個月,讓 DHA 轉化為 MGO,確保每批蜂蜜都具備高度生物活性與效力。

Read more: Biosota 如何生產全球最高 MGO 的 Manuka 蜂蜜

我如何確定 Biosota Manuka 蜂蜜是真品?

我們會對每個批次進行獨立實驗室檢測,以確認純度與 MGO 效力。您可以在產品頁面查看實驗室報告,或寄送電子郵件至 hello@biosota.com 索取最新報告。

Read more: 從蜂巢到實驗室,再到蜂蜜罐:澳洲 Manuka 蜂蜜

你們的 Manuka 蜂蜜是單花蜜嗎?

是的,我們所有的 Manuka 蜂蜜都被歸類為單花蜜,這表示超過 50% 的花蜜來源於 Manuka 花朵,且生物活性評級高於 MGO 30+。我們很自豪地獲得澳洲 Manuka 蜂蜜協會(AMHA)的單花活性認證,並對所有蜂蜜進行獨立實驗室檢測,以確保其真實性、純度與效力。

Read more: 單花 Manuka 蜂蜜與多花 Manuka 蜂蜜:哪一種更好?

為什麼 Biosota Manuka 蜂蜜是液態而不是乳霜狀?

Biosota Manuka 蜂蜜採用生蜂蜜並經最少程度加工,以保留其天然酵素與有益化合物,確保您獲得完整的健康益處。這種液態或果凍般的質地,以及結晶現象,都是最少程度加工的結果。相較之下,奶油蜂蜜經過充氣或攪打,以形成滑順、易於塗抹的稠度。

Read more: 我們的蜂蜜生產技術

Biosota Manuka 蜂蜜是否獲得有機認證?

是,部分等級產品有認證。Biosota 的 MGO 260、300、550、880 和 1200 Manuka 蜂蜜均獲澳洲認證有機(ACO)認證。其他等級,包括 MGO 150、1717、2100 和 2200,則未獲有機認證。每批 Biosota Manuka 蜂蜜均由獨立實驗室檢測 MGO 含量及真偽。

Read more: 健康領域的黃金標準:澳洲認證有機 Manuka 蜂蜜

Biosota Manuka 蜂蜜是未經加工且從未經過加熱處理的嗎?

是的。Biosota 的 Manuka 蜂蜜是生蜂蜜:在模擬蜂巢環境的溫度下採收,從未經過加熱處理、巴氏殺菌或滅菌。生產過程中避免加熱,有助於保留其天然生物活性,因此每罐蜂蜜都以其完整的天然 MGO 強度為起點。

Read more: Manuka 蜂蜜與加熱:加熱後 MGO 究竟會發生什麼變化

Biosota 如何以永續方式生產 Manuka 蜂蜜?

Biosota 將蜂箱設置在遠離主要道路及噴灑農藥作物的偏遠地點,且不在蜂場過度飼養蜜蜂,讓蜜蜂能在自然環境中自由採集花蜜。蜂蜜在蜂箱溫度下提取,不經加熱或巴氏殺菌。蜂蜜儲存並包裝於太陽能供電的工廠,使用可重複使用且可回收的紫羅蘭色玻璃罐或不含 BPA 的 PET 罐。

Read more: Biosota 對永續 Manuka 蜂蜜生產的承諾

Still have a question? Email hello@biosota.com. For stockists, wholesale and minimum order quantities, email info@biosota.com.