Terugbetalingsbeleid

Samenvatting retouren

• Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na aankoop.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen.

Terugbetalingen, retouren & vervangingen

Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten en zorgen ervoor dat ze voldoen aan de hoogste internationale voedsel- en veiligheidsnormen voordat ze worden verzonden. Mocht u toch een probleem met uw bestelling ondervinden, bekijk dan de volgende richtlijnen.

Verandering van gedachten

Kies zorgvuldig, want wij bieden geen terugbetalingen, retouren of vervangingen voor aankopen uit veranderde gedachten.

Defecte of beschadigde artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of defect blijkt te zijn, kunt u een retouraanvraag starten via uw klantaccount of contact met ons opnemen via de op onze website vermelde methoden.

Na beoordeling van uw situatie kunnen wij een terugbetaling, vervanging of winkeltegoed aanbieden, afhankelijk van de aard van het probleem.

Retourproces:

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten en verzekering van retourzendingen.
• Wij raden sterk aan om aangetekende post met tracking te gebruiken om een veilige levering te garanderen.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Onze honing begrijpen

Onze Manuka honing is puur, rauw en onbewerkt, waardoor de maximale bioactieve eigenschappen behouden blijven. Omdat het minimaal bewerkt is:

• Kristallisatie kan optreden bij koelere temperaturen—dit is een natuurlijk proces en heeft geen invloed op de kwaliteit, smaak of werkzaamheid van de honing.
• Als u een gladdere consistentie verkiest, plaatst u de pot eenvoudig in een kom met warm (niet kokend) water om voorzichtig te ontkristalliseren.

Internationale bestellingen & douaneverantwoordelijkheden

Controleer voor het plaatsen van een internationale bestelling de invoerregels van uw land, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen accepteren voor:

• Douanekosten, invoerrechten of belastingen opgelegd door uw land.
• Vertragingen, inbeslagnames of weigeringen door douane- of overheidsinstanties.
• Retourkosten of kosten die ontstaan door douanebeperkingen.

Klanttevredenheid

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u vragen of zorgen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op, en we doen ons best om u te helpen.