Politica de rambursare

Rezumat retururi

  • Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la achiziție.
  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere la retur.

Rambursări, retururi și înlocuiri

Suntem mândri de calitatea produselor noastre, asigurându-ne că acestea respectă cele mai înalte standarde internaționale de siguranță alimentară înainte de expediere. Totuși, dacă întâmpinați o problemă cu comanda dvs., vă rugăm să consultați următoarele recomandări.

Schimbare de opinie

Vă rugăm să alegeți cu atenție, deoarece nu oferim rambursări, retururi sau înlocuiri pentru achiziții făcute din schimbare de opinie.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau se constată că este defectă, puteți iniția o cerere de retur prin contul dvs. de client sau ne puteți contacta prin metodele listate pe site-ul nostru.

După analizarea cazului dvs., putem oferi un ramburs, înlocuire sau credit în magazin, în funcție de natura problemei.

Procesul de retur:

  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere și asigurare la retur.
  • Recomandăm cu tărie utilizarea Poștei înregistrate cu urmărire pentru a asigura livrarea în siguranță.
  • Nu suntem responsabili pentru retururile pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

Înțelegerea mierii noastre

Mierea noastră Manuka este pură, crudă și neprocesată, păstrându-și proprietățile bioactive maxime. Deoarece este procesată minim:

  • Cristalizarea poate apărea la temperaturi mai scăzute — acesta este un proces natural și nu afectează calitatea, gustul sau eficacitatea mierii.
  • Dacă preferați o consistență mai fină, pur și simplu puneți borcanul într-un castron cu apă caldă (nu fierbinte) pentru a decristaliza ușor.

Comenzi internaționale și responsabilități vamale

Înainte de a plasa o comandă internațională, vă rugăm să verificați reglementările de import ale țării dvs., deoarece nu putem accepta responsabilitatea pentru:

  • Taxele de vămuire, taxele de import sau impozitele impuse de țara dumneavoastră.
  • Întârzieri, confiscări sau refuzuri de către autoritățile vamale sau guvernamentale.
  • Costurile poștale de returnare către expeditor sau taxele suportate din cauza restricțiilor vamale.

Satisfacția clienților

Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Dacă aveți orice nelămuriri legate de comanda dvs., vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.